Partir de ce que fait le visiteur
Un visiteur vient chercher quelque chose : comprendre ce que vous faites, vous contacter, acheter, réserver, lire, suivre une démarche. Selon la réponse, le site n’a pas la même structure ni les mêmes fonctions.
Faire la liste de ces actions, par ordre d’importance, est la meilleure façon de choisir. Le type de site en découle presque naturellement.
À retenirD’abord ce que vos visiteurs doivent faire, ensuite le type de site.
Le site vitrine
Il présente votre activité, vos services, votre équipe et votre savoir-faire, et donne un chemin clair pour vous contacter. C’est le bon choix quand la vente ou le rendez-vous se concluent ensuite par un échange : un appel, un devis, une visite.
Vitrine ne veut pas dire figé : il peut accueillir un formulaire de demande bien pensé, une prise de rendez-vous ou des contenus qui répondent aux questions de vos clients.
La boutique en ligne
Elle permet de découvrir des produits, de commander et de payer en ligne. Elle demande plus qu’un catalogue : des fiches produits claires, un parcours d’achat simple, la gestion des stocks, des livraisons ou du retrait en magasin, et le suivi des commandes.
Avant de se lancer, il faut savoir qui préparera les commandes, qui répondra aux clients et comment les produits seront mis à jour.
Le site éditorial
Il fait vivre des actualités, des articles, un agenda. Il convient aux structures qui publient régulièrement : associations, collectivités, médias, entreprises qui partagent leur expertise. Son enjeu principal est la facilité de publication pour les personnes qui le font vivre.
Les fonctions sur mesure
Réservation, click and collect, espace client, suivi de demandes : certaines activités ont besoin que leur site rende un service précis. Ces fonctions peuvent s’ajouter à un site vitrine ou à une boutique, ou former un outil à part.
- Un restaurant qui prend les commandes à emporter.
- Un professionnel qui gère des rendez-vous.
- Une entreprise qui partage des documents avec ses clients.
Commencer simple, prévoir la suite
Il n’est pas nécessaire de tout construire dès le premier jour. Un site bien conçu peut commencer par l’essentiel et accueillir de nouvelles fonctions ensuite. Ce qui compte, c’est que ses fondations le permettent — et c’est une question à poser dès le départ.