Avant de commencer
Il vous faut un compte Google, de préférence celui de l’entreprise plutôt qu’un compte personnel, et quelques informations sous la main : le nom exact de l’entreprise, son activité principale, son téléphone, son site, ses horaires et, si vous vous déplacez chez vos clients, les villes où vous intervenez.
Vérifiez aussi qu’aucune fiche n’existe déjà pour votre entreprise : Google en crée parfois à partir d’informations publiques. Dans ce cas, on revendique la fiche existante plutôt que d’en créer une seconde.
Les étapes de création
La création se fait depuis la page « Créer une fiche » de Google Business Profile. L’assistant pose les questions dans cet ordre :
- Le nom de l’établissement.
- La catégorie d’activité.
- Si vous recevez des clients dans un lieu, et à quelle adresse.
- Sinon, ou en plus, la zone desservie : jusqu’à vingt villes ou zones.
- Le téléphone et l’adresse du site.
- La validation, tout de suite ou plus tard.
Le nom : celui de votre enseigne, rien de plus
Les règles de Google sont strictes : le nom doit être celui que vos clients connaissent, tel qu’il figure sur votre enseigne ou vos documents. Ajouter des mots-clés (« Dupont — plombier pas cher Besançon »), un slogan ou un numéro de téléphone est interdit et peut entraîner la suspension de la fiche.
À retenirLe nom réel de l’entreprise, sans mot-clé ajouté.
La catégorie : ce que vous êtes, pas tout ce que vous faites
Google recommande de choisir le moins de catégories possible, en décrivant ce qu’est l’entreprise plutôt que la liste de ses services. La catégorie principale compte le plus : prenez le temps de chercher la plus précise. Vos services se détaillent ensuite dans la partie prévue à cet effet.
Adresse ou zone desservie
Si vous recevez des clients, l’adresse s’affiche. Si vous vous déplacez chez eux — artisan, dépanneur, prestataire —, vous indiquez une zone desservie et masquez votre adresse, qui reste nécessaire pour la validation. C’est obligatoire quand vous travaillez depuis votre domicile.
Google demande de limiter cette zone à environ deux heures de trajet depuis votre base. Pour une entreprise de Besançon, cela couvre largement le Doubs, le Jura, la Haute-Saône et le Territoire de Belfort.
La validation
Google doit s’assurer que vous gérez bien l’entreprise. Le mode de validation est choisi par Google selon les cas : il peut s’agir d’une courte vidéo, filmée sans coupure depuis votre téléphone, qui montre votre enseigne, vos outils ou votre véhicule et une preuve que vous gérez l’activité. Suivez simplement la méthode qu’affiche votre compte.
Tant que la fiche n’est pas validée, elle n’apparaît pas, ou de façon limitée.
Une fois en ligne
Une fiche se complète et s’entretient. Ce qui fait la différence ensuite :
- Des photos réelles : vos locaux, votre équipe, vos réalisations.
- Des horaires à jour, y compris les jours fériés et les congés.
- Des réponses aux avis, aux bons comme aux moins bons.
- Les mêmes nom, téléphone et site que partout ailleurs sur internet.